Sobre a Processtec

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto Bancário: Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.

Cartão de Crédito: Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito, processaremos a transação com toda segurança pelo MercadoPago e Yapay (https://www.mercadopago.com.br e https://www.yapay.com.br/) que se encarregará de aprovar o pagamento. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado para envio.

MercadoPago: A loja conta com as facilidades e segurança de pagamento do MercadoPago. O pagamento é feito através do site do MercadoPago, que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Em seguida, selecione a forma de pagamento preferida. Seu pedido será remetido após a Equipe do MercadoPago confirmar a transação.

Yapay: A loja conta com as facilidades e segurança de pagamento do Yapay O pagamento é feito através do site do PagSeguro, que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Em seguida, selecione a forma de pagamento preferida. Seu pedido será remetido após a Equipe do PagSeguro confirmar a transação.

• Cartão de Crédito
• Depósito / Transferência / Leasing
• Outros

Comprando conosco você recebe seus produtos em seu endereço residencial ou corporativo, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido. Contudo, muitos dos produtos que publicamos possuem Frete Grátis, por isso é muito importante ficar atento a essa ótima condição. Os produtos serão entregues em qualquer lugar do Brasil pelas principais transportadoras de nosso país, tais como Jamef, Braspress, Atlas, Correios, dentre outras. O prazo de entrega varia dependendo da região, assim é importante simular o frete na página de detalhes do produto, para saber o prazo de entrega de sua compra.

1. Posso retirar o produto na loja? Por questões contratuais com nossos intermediadores de pagamentos, somos obrigados a entregar os pedidos exclusivamente nos endereços cadastrados no momento da compra, por isso não é possível retirar produtos.

2. É possível pagar meu pedido com mais de um cartão de crédito? Sim, é possível. Para isso, gere seu pedido normalmente em nossa loja virtual, escolha a forma de pagamento "Cartão de Crédito à vista", faça a observação no campo de comentários do pedido informando os valores que devem ser cobrados em cada cartão de crédito e não faça seu pagamento instantaneamente online após a confirmação da compra! Aguarde nossas instruções que serão enviadas por e-mail logo após o processamento de seu pedido na administração da Processtec.

3. A Processtec aceita cartão BNDES? Sim, aceitamos Cartão BNDES. Contudo esta forma de pagamento não está disponível automaticamente no site, pois não é válido para todos os produtos, mas somente aos produzidos no Brasil. Por isso não disponibilizamos o Cartão BNDES como forma de pagamento nativa da loja. Para fazer a compra é necessário localizar o produto que pretende adquirir na loja virtual e consultar através do e-mail comercial@processtec.com.br a disponibilidade do produto em estoque e se o item pretendido pode ser comercializado pelo Cartão BNDES. Sua mensagem será respondida com muita brevidade.

4. Como posso pagar com boleto para 28 dias? Basta gerar seu pedido normalmente na loja virtual, optando pela forma de pagamento "Cartão de Crédito à vista" fazendo a observação no campo de comentários do pedido que o pagamento será realizado através de boleto bancário faturado para 28 dias, que providenciaremos o envio de sua compra por esta modalidade de pagamento. Nossa administração solicitará por e-mail referências comerciais e bancárias para submissão do cadastro à aprovação do crédito. O cliente não poderá encontrar-se com restrições comerciais no Serasa/SPC para pagamento nesta modalidade.

5. Preciso de orçamento por e-mail com papel timbrado, como consigo? Não enviamos cotações ou orçamentos por e-mail. As variações de preços e disponibilidades dos produtos são tão frequentes na loja virtual que os orçamentos não conseguem acompanhar essa dinâmica, inutilizando rapidamente orçamentos enviados por e-mail. A existência de orçamentos estáticos causaria conflitos, divergências de informações e transtornos no momento da compra, tendo em vista que na Processtec sempre prevalecem as condições publicadas na loja virtual e isso nos impossibilitaria de cumprir obrigações contraídas através dos orçamento enviados por e-mail. Os clientes que desejarem confirmar nossos preços ou saldo do estoque, podem nos consultar livremente através do e-mail comercial@processtec.com.br, que teremos o prazer em atendê-los da maneira mais rápida possível, só não podemos assumir com nossos clientes responsabilidades de um negócio futuro e certo previsto em um orçamento, diante de um futuro incerto da dinâmica da loja. Orçamentos meramente ilustrativos podem ser extraídos diretamente na loja virtual a partir de simulação da compra e serem impressos para fins de consulta e manuseios em reuniões, mas com a ciência de que sempre prevalecem as condições publicadas na loja virtual no momento em que se efetivar a compra.

6. Gostaria de comprar diretamente na loja física da Processtec. Como faço? Desde 2010 que desativamos nossa loja física e assistência técnica, que era situada na cidade de Olinda/PE, para atuar exclusivamente no comércio eletrônico que sempre foi nossa especialidade. Por isso não é mais possível comprar conosco em loja física, mas exclusivamente através da loja virtual.

7. Como sei os prazos de garantia dos produtos? Na página de cada produto nós informamos o respectivo prazo de garantia dos itens, como outras informações relevantes para fechamento de negócio.

8. O que é um aparelho homologado pela Anatel? A homologação de um produto pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) indica que o respectivo aparelho está em conformidade com as normas brasileiras, garantindo assim sua compatibilidade com o nosso sistema de telecomunicações.

9. Qual o prazo de entrega da loja? Para saber o prazo de entrega de sua compra, basta digitar seu CEP no campo do simulador de frete, disponível na página de cada produto anunciado na loja virtual.

10. O desconto prometido pela loja não foi liberado na minha compra. Por quê? O desconto só é concedido pela Processtec quando o cliente opta na página de pagamento da loja virtual pelo boleto bancário ou transferência eletrônica. Somente incluir o produto no carrinho de compras não é suficiente para ter direito ao desconto que publicamos, pois pode ocorrer do cliente escolher cartão de crédito para pagamento e o desconto não é concedido para pagamento com cartão de crédito, mas exclusivamente para pagamento com boleto bancário ou transferência eletrônica.

11. Não conheço a Processtec ainda, como posso confiar nela? É seguro comprar na Processtec? A Processtec atua no mercado de comércio eletrônico desde 2003 com mais de 70 mil pedidos atendidos e entregues, somos avaliados frequentemente pelo Google Avaliações do Consumidor (https://www.google.com/shopping/customerreviews/merchantreviews?q=processtec.com.br), que é um dos maiores sites do mundo no quesito de avaliações/feedback de clientes sobre lojas virtuais. Conquistamos mais 728 avaliações de nossos clientes e temos sempre uma nota acima de 4 estrelas. Temos ainda mais avaliações de clientes sobre nossa loja virtual, que estão arquivadas em vídeo no nosso canal do YouTube, onde atualizamos e adicionamos mais vídeos de Segunda a Sexta. Você pode conferir esses feedbacks em vídeo CLICANDO AQUI ou pesquisando por Processtec no YouTube. Também fazemos parte da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm - http://www.abcomm.org/), a qual associa apenas empresas idôneas e juridicamente registradas de acordo com a legislação brasileira. Somente lojas que possuam critérios de qualidade conseguem o selo de associado da ABComm.

12. Como posso rastrear a chegada de minha compra? Normalmente despachamos nossos pedidos pelas transportadoras Jamef, Braspress ou pelos Correios. No caso de envios pela Jamef, o cliente precisa acessar o endereço http://www.jamef.com.br/web/servicos/rastreamento/consulta_portal.asp, optar por "Cargas Enviadas" e fazer a consulta por "Nota Fiscal"; preenchendo o campo "Nota Fiscal" com o número da nota (que informamos formalmente por e-mail no comunicado de envio) e o campo "CNPJ/CPF destino" com seu respectivo número de CNPJ ou CPF. Quando o envio é feito pela Braspress o rastreamento é feito de forma muito simples também, bastando acessar o endereço http://www.braspress.com.br/ e preencher o campo "CNPJ" do site da Braspress com seu CNPJ ou CPF; o campo "Número com o número da nota fiscal que informamos por e-mail, conforme já explicamos anteriormente, e no campo "Documento" escolher a opção Nota Fiscal. Quando enviamos pelo Correios, o rastreamento é feito acessando o site do Correios no endereço www.correios.com.br, insira no campo de "Rastreamento de Objetos" o número do objeto que fornecemos por e-mail para acompanhar a chegada de sua encomenda. Ressaltamos que o número do objeto dos Correios pode ser informado em até 48 horas após o despacho. Se o despacho for realizado por transportadora, os dados para rastreamento serão informados por e-mail quando comunicamos formalmente o envio do pedido. Se porventura a transportadora não possuir rastreamento online, esse acompanhamento deve ser feito diretamente com a Processtec através do e-mail posvenda@processtec.com.br

13. Quais as formas de pagamento disponíveis no Moip? Parcelamentos pelos Cartões de crédito: Visa em até 12x, Mastercard em até 12x, Aura em até 24x, American Express em até 12x, Diners em até 12x, Hipercard em até 12x, Elo em até 12X. Pagamentos à vista: Crédito Virtual, Boleto Bancário, Transferência online (Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco Banrisul, Banco do Brasil e Banco HSBC).

14. A transação foi cancelada, mas o valor foi debitado de minha fatura de Cartão de Crédito, o que fazer? Os prazos para executar esse estorno em fatura, são administrados pelo Banco emissor do seu cartão. Por isso, pedimos por gentileza que aguarde, pois o crédito do valor estornado será contemplado em uma próxima fatura. Questionamentos sobre esse lançamento deverão ser direcionados para a Central de Relacionamento do seu cartão de crédito, e esse número está no verso do próprio cartão de crédito.

15. Ainda não recebi o estorno de uma transação cancelada, o que fazer? Primeiramente é necessário verificar qual o meio de pagamento utilizado na transação junto ao Moip. Para as compras pagas através de Cartão de Crédito, o valor a ser estornado será creditado em uma próxima fatura. Os prazos para executar esse estorno em fatura, são administrados pelo Banco emissor do seu cartão. Para as compras pagas através da sua Carteira Moip (saldo virtual), Boleto Bancário e Transferência Bancária, o valor a ser estornado será creditado em sua conta Moip. Você poderá realizar o resgate desse valor, transferir para outra conta Moip ou realizar novos pagamentos com seu saldo.

16. Como finalizar o pagamento utilizando a modalidade Transferência Bancária? Após selecionar a opção de pagamento via Transferência Bancária e clicar no botão para Finalizar o processo de pagamento, automaticamente será direcionado para o ambiente do seu Banco escolhido. Nesse momento, você está na página do seu Banco e para a transferência ocorrer com sucesso será preciso que sua conta bancária esteja autorizada a realizar transferências on-line e lhe serão solicitados o login e senha do seu internet banking.

17. Não consegui concluir o pagamento com o Cartão de Crédito, o que fazer? Primeiramente, é importante identificar na administradora de seu cartão se há alguma restrição para o tipo de compra que tentou realizar. Para isso, é só ligar para a Central de Relacionamento de seu cartão através do número localizado no verso do próprio cartão. Caso já tenha realizado o processo acima e não existam restrições para a compra, lembramos que todas as compras estão sujeitas à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Essa confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico e tem como objetivo, exclusivamente, garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo.

18. Realizei uma compra e a nota fiscal chegou com valor menor do que paguei, como resolvo a prestação de contas com minha contabilidade? A Processtec emitirá uma nota fiscal com o valor complementar para seu fechamento contábil. Esclarecemos que nossa empresa tem como uma de suas atividades a intermediação, que aplicamos nas operações realizadas através de nosso site, por isso utilizamos nossa rede de distribuidores para acelerar o processo das entregas das compras realizadas na Processtec. Em função desse fluxograma, é emitida uma nota fiscal eletrônica de venda, que segue junto com o produto com seu valor de distribuição (normalmente de 80% a 95% do valor cobrado no pedido). Após a entrega, emitimos outra nota fiscal eletrônica, desta vez de serviço, referente à intermediação com seu valor complementar. Com a entrega das duas notas fiscais as pessoas jurídicas estão aptas a realizarem seus fechamentos contábeis ou prestação de contas normalmente.

19. Quando terei acesso ao produto / serviço? Assim que a operadora de cartão e o serviço de pagamentos aprovarem a compra, você receberá um email de nossa empresa através do endereço eletrônico comercial@processtec.com.br com todas as instruções de acesso ao produto.
IMPORTANTE: Lembre-se de verificar também sua caixa de SPAM, pois dependendo do seu serviço de email, nossa mensagem pode ir parar acidentalmente por lá

20. Por que meu pagamento está 'Em Análise'? Em compras com cartão de crédito, nosso serviço de pagamentos pede um prazo que varia de alguns minutos até 48h para verificar a autenticidade dos dados informados na compra, e garantir assim a segurança dos nossos compradores. Este procedimento evita fraudes e nos permite oferecer um ambiente mais seguro para você realizar suas compras.

Para esclarecer outras dúvidas, entre em contato conosco em um de nossos canais de atendimento oficiais.